创新大赛专访丨创智人力荣膺2023年度人力资源服务质量卓越品牌：全流程方案与客户实现互利共赢

日前，2023第三届全国人力资源创新大赛颁奖典礼暨成果展圆满举行。自2023年10月份启动以来，大赛共吸引了457个案例报名参赛，经组委会专家团队评审严格审核，企业赛道共有103个案例获奖、72家企业、13位个人、7个产业园斩获荣誉。

广州市创智人力资源服务有限公司荣膺第三届全国人力资源创新大赛“2023年度人力资源服务质量卓越品牌”称号！

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数字化、系统化服务成效显著

2016年，广州市创智人力资源服务有限公司开始开发创智人力资源管理系统V1.0和创智招聘管理系统V1.0等人力资源管理系统，并取得相关专利。经过5年的锤炼和不断改善，2023年，数字化、系统化服务显现成效

（1）管理方面：打破传统的“老带新”观念，对待新入职的新生代管理人才，取其所长。将新的管理思维和新的社会需求反导入现有公司管理模式，大胆尝试人力资源行业新业态。

（2）技术方面：针对人力资源服务的市场化和日趋成熟，对于客户单位的用工要求更加专业以及效率，人力资源企业的响应速度提升。

（3）业务方面：从单一的派遣以及外包的用工方式。逐步通过零散的用工资源整合，增加职工收入的同时，也解决合作企业临时性、季节性的用工需求。

（4）招聘方面：运用招聘管理系统V1.0，结合小程序、公众号等，Offline招聘渠道及网络覆盖，提前收集企业的用工要求，初步达到线上线下配合招聘，匹配企业和员工的需求。

在全国范围拥有30多家分公司及办事处，在北京、天津、上海、武汉、长沙、海南等省会主要城市设有服务网点，业务遍及全国数十个城市，所服务合作的企业均为世界知名企业。

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确保实现高服务质量

创智公司确保实现：派遣人员满意度达95%以上、用工单位满意度达95%以上、投诉回复率达100%、食品安全事故零发生率为0。为了实现这上述目标，公司严格执行所拟定的《服务流程》《管理制度》《绩效考核管理办法》《员工培训》方案《风险防范》方案，特提出以下服务品质保证措施：

服务误差率

在每月计算费用时，发生人数误差的数量为0；在每月计算费用时，发生个人计算误差的数量为0。

服务反应速度

员工发生入退职时，最迟体现到费用结算表的时间是3天；员工发生保险理赔时，从收到理赔资料到赔款到位的时间最短为20天；员工发生工伤时，从接报到派出专员介入处理的时间为当天；员工与用人单位发生纠纷时，从接报到派出专人介入处理的时间为当天；接到员工或用工单位投诉时，从接到投诉到最迟回复的时间为2天；接到用人单位招聘员工的正式招聘需求时，提供候选人所用的时间为5天；接到客户随机抽查服务数据或服务状况的正式需求时，提供文件所用的时间为2天。

服务频度

公司客服专员定期或不定期与用人单位及派遣员工的沟通次数为每月一次；公司客服专员定期向用人单位保证的正式报告次数为每半年1次；公司客服专员定期到用人单位实地拜访次数为每季度1次。

保证服务质量

配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证劳务派遣的服务质量。

保证服务规范

严格按照人力资源派遣服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。

保证员工利益

及时、准确地申报有关社会保险，及时支付员工工伤、医疗、生育等保险待遇，按时、足额发放员工工资（在特殊情况下可由公司先行垫付）。

负责工伤处理

1、劳务派遣员工发生工伤事故，由创智公司先行垫资医治。

2、工伤处理按《工伤保险条例》和国家有关规定执行，费用由创智公司承担。

3、为补充工伤保险的不足，创智公司将通过多渠道解决工伤问题，以降低、分解风险。

妥善处理退工

贵公司按照国家及双方派遣协议有关规定的退工，创智公司负责接受并妥善处理。

提供免费或优惠服务

在提供派遣服务的基础上，公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务：

（1）人才推荐；

（2）人事政策、法规咨询；

（3）劳动争议代理（非派遣员工）；

（4）各类人力资源管理的专业培训；

（5）人力资源管理诊断与咨询等；

（6）协助单位完成执法整改。

思想进步及教育

创智公司还成立公司党支部和企业工会，除了工作上的沟通外，还为方便员工开展党员活动和工会活动提供支持。

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服务专业化、管理规范化、

方案差异化

服务项目响应速度快，复合型结算方式，制定全流程方案，对客户进行业务承揽。通过自有招聘软件系统以及小程序、公众号等，Offline招聘渠道及网络覆盖，初步达到线上线下配合招聘，并具有以下优势：

服务专业化

拥有一批熟悉劳动保障法律法规和人力资源管理的高素质员工组成的专业团队，70%以上具有人力资源及其相关专业本科以上学历，平均年龄30岁。同时聘请了一大批实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司的智囊顾问团。并按照专业化分工设立人力资源中心、法务部、市场客服中心、招聘中心等业务部门和财务中心、紧急事务中心等后勤支持部门。

管理规范化

根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的规范化。同时制定了一套完整的服务标准，即在工资、保险的误差率、事务处理的速度与效率，走访频度，客户与员工的满意度等方面提出了明确要求与承诺。

方案差异化

在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，不同的企业性质、不同的转包对象，甚至在企业发展的不同时期均会采取不同的方式与方法，以最大限度降低成本，规避风险。

企业简介

广州市创智人力资源服务有限公司

广州市创智人力资源服务有限公司是总部位于广州市黄埔区，注册资本为1500万元，成立于2003年。公司主营业务为灵活用工、人力资源外包服务、劳务派遣、业务流程外包BPO、生产外包、人才招聘、人事代理等人力资源综合业务为一体的全国性专业人力资源服务供应商。公司业务以广州地区为核心，辐射全国，目前在全国数十个城市均设有分公司或服务机构。服务合作客户大部分为世界500强或上市公司，拥有丰富的人力资源服务管理经验和人力资源服务整体解决方案，并致力打造成为国内一流的人力资源综合服务供应商。