让金融服务更有温度：太平人寿唐山中心支公司贴心服务解八旬客户保单困惑

　　随着我国人口老龄化程度持续加深，如何为老年群体提供更适配、更可及的金融服务，已成为保险行业的重要课题。太平人寿唐山中心支公司聚焦老年客户在线上保单查询、权益理解等方面的实际困难，通过优化线下柜面服务流程，切实提升适老化服务水平。近日，太平人寿唐山中心支公司工作人员用三个小时为一位八旬客户逐份梳理保单、厘清保障责任，让老年客户保得安心、放心，成为适老化服务的生动实践。

　　当天上午，唐山市民王奶奶携带多份保单来到太平人寿唐山中心支公司运营大厅，表示因年事已高，对所购保险产品的具体内容、缴费进度及领取时间等信息记忆不清，希望工作人员协助梳理。唐山中心支公司运营客服部迅速响应，安排专人刘艳彬逐一核对保单信息，采用分类归纳方式，将保单按健康保障、养老规划等类别分别整理，并用书面形式清晰列出每份保单的核心责任、缴费状态、领取条件等关键内容。讲解过程中，小刘放慢语速，反复确认老人的理解情况，并就“保费是否缴完”“何时可以领取”等具体问题逐一解答。

　　除现场梳理外，考虑到王奶奶不熟悉智能手机操作，小刘主动将太平人寿唐山中心支公司客服电话及中国太平全国统一客服热线“95589”存入老人手机通讯录，便于其日后咨询。

　　长达三小时的耐心、细致、清晰的梳理解答后，王奶奶对工作人员的专业和耐心表示感谢，并表示对保单内容已完全清楚。此次服务是太平人寿唐山中心支公司推进适老化服务的一个具体案例。公司持续关注银发群体服务需求，通过专业化、人性化的柜面服务，帮助老年客户清晰掌握自身保障情况，提升服务可及性与满意度。